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江蘇格素氣體裝備有限公司是由上海格素實(shí)業(yè)有限公司全資控股企業(yè)（英國(guó)全資），也是英國(guó)BAE系統(tǒng)授權(quán)生產(chǎn)組裝制氮、制氧、制氫設(shè)備的基地。公司通過(guò)英國(guó)勞氏國(guó)際權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)的ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)，OHSAS18001-2007健康體系和ISO9001-2008質(zhì)量體系等多種國(guó)際認(rèn)證。公司從董事長(zhǎng)到每個(gè)員工都經(jīng)過(guò)世界上先進(jìn)的質(zhì)量體系培訓(xùn)，以取得上崗證。每年都需經(jīng)過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)復(fù)查及認(rèn)可，并且按英國(guó)勞氏認(rèn)證體系對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)格的日常管理，其產(chǎn)品的采購(gòu)、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、整機(jī)的安裝和調(diào)試均嚴(yán)格按照ISO9001程序進(jìn)行，確保了每一臺(tái)出廠的空分設(shè)備體現(xiàn)出應(yīng)有的品質(zhì)和可靠性，使公司產(chǎn)品和服務(wù)以高起點(diǎn)、高速度起步，以高信譽(yù)、高質(zhì)量取信于各行各業(yè)的用戶。本公司對(duì)產(chǎn)品實(shí)行三包，三包期為一年。公司負(fù)擔(dān)所供設(shè)備在保證期內(nèi)所發(fā)生的部件更換費(fèi)、修理費(fèi)和設(shè)備往返的運(yùn)雜費(fèi)(易損件如壓力表、流量計(jì)、電磁閥、外接自動(dòng)排水器除外)。若由我公司圖紙、資料、技術(shù)文件錯(cuò)誤或技術(shù)服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)造成的返工、設(shè)備損壞，我公司立即負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或更換。

售后服務(wù)承諾

1、技術(shù)服務(wù)：無(wú)論售前、售中、售后，只要用戶方需求設(shè)備技術(shù)上的幫助及咨詢，本公司將24小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)確予以無(wú)償提供有關(guān)技術(shù)資料。

2、現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)機(jī)調(diào)試驗(yàn)收成功后，我公司的售后工程師負(fù)責(zé)對(duì)用戶的操作人員進(jìn)行常規(guī)與緊急情況下的操作培訓(xùn)。

3、在設(shè)備正常操作、維護(hù)、保養(yǎng)情況下，整機(jī)保修壹年，分子篩保用五年。在質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)機(jī)組中的非易損件，在正常使用情況下發(fā)生損壞或失效，均無(wú)償賠償，免費(fèi)更換。

4、無(wú)論質(zhì)保期內(nèi)外，我公司將按期到廠巡檢,對(duì)氣體純度、流量、電壓、電流、螺絲松緊度等均做全面性檢測(cè)及時(shí)了解機(jī)組運(yùn)行動(dòng)態(tài)，如接到用戶設(shè)備發(fā)生故障的通報(bào)，隨叫隨到。

5、在正常運(yùn)行時(shí)，我公司將按月，季度定期安排對(duì)用戶進(jìn)行電話或售后工程師到現(xiàn)場(chǎng)做設(shè)備運(yùn)行隨訪工作，及時(shí)了解機(jī)組運(yùn)行動(dòng)態(tài)，接到用戶設(shè)備發(fā)生故障的通報(bào)，辦事處立即給予電話答復(fù)，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。辦事處在現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法處理情況下，上海總公司將直派售后工程師24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。以保證設(shè)備長(zhǎng)期穩(wěn)定工作。

6、備機(jī)服務(wù)：如遇管件部件損壞，格素以先解決問(wèn)題，再判定責(zé)任，后談價(jià)格的方式，待問(wèn)題解決后再行更換。

7、免人工費(fèi)，格素公司終身免收一切人工費(fèi)，降低用戶使用成本，避免亂收費(fèi)現(xiàn)象。

8、服務(wù)品質(zhì)保障：公司售后服務(wù)人員均在格素總部經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)與嚴(yán)格的考核取得技術(shù)證書(shū)，保障每名售后服務(wù)人員的專業(yè)性

9、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：公司在中國(guó)大部分地區(qū)均設(shè)有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，保障用戶問(wèn)題第一時(shí)間解決并在售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有倉(cāng)儲(chǔ)中心，保障配件的及時(shí)供應(yīng)。

10、免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)：格素公司通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)保障用戶操作人員的正確使用，格素公司會(huì)針對(duì)用戶人員調(diào)整，重新對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員操作進(jìn)行培訓(xùn)，每次培訓(xùn)均不收取任何費(fèi)用。

11、節(jié)能服務(wù)：如購(gòu)買我司產(chǎn)品系列，我司將定期檢測(cè)用戶能效報(bào)告數(shù)據(jù)，對(duì)節(jié)能數(shù)據(jù)分心并制定方案，及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行節(jié)能調(diào)整，保障用戶能源節(jié)約與成本的降低。

12 、服務(wù)工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)執(zhí)行如下。